¿CUÁNDO PIDO UNA RECLAMACIÓN / AJUSTE?
Cada día hábil, los minoristas deben equilibrar o reconciliar los recibos de las transacciones con el Informe de Totales del host. Si los minoristas descubren que los valores o cantidades de estos elementos no coinciden, puede haber un una situación en desequilibrio. Si un error del sistema causó el desequilibrio, una solicitud de ajuste (también conocida como reclamación o solicitud de corrección) puede ser archivada. Un error del sistema se define como un problema con el dispositivo POS o software, líneas de telecomunicaciones o la red.
¿CÓMO PRESENTAR UNA SOLICITUD DE RECLAMACIÓN / AJUSTE?
Llame al centro de atención al cliente del minorista en un plazo de seis días hábiles de la fecha de la transacción para presentar una solicitud de ajuste. El Call Center recopilará la información necesaria sobre la transacción, incluyendo una copia por fax del recibo y presentará una solicitud en nombre del minorista. Si el error no se notifica dentro de los cinco días hábiles de la transacción, la solicitud puede denegarse de acuerdo con reglamentos de la legislación
¿CUÁNTO TIEMPO TOMARÁ PARA PROCESAR MI RECLAMACIÓN / AJUSTE?
Las regulaciones federales y estatales requieren que un titular de tarjeta EBT reciba una notificación por escrito antes de que se pueda hacer un ajuste en su cuenta.Después de que se presente una solicitud de ajuste, se necesitarán 15 días calendario antes de que la cuenta del titular de la tarjeta EBT puede cargarse. Después del Período de espera (25 días calendario para las prestaciones en efectivo),hay varios posibles resultados:
• Un titular de tarjeta EBT puede disputar el ajuste y solicitar una audiencia, que es una función administrativa del condado. Si una audiencia imparcial es pedida, ajuste será suspendido hasta que la Audiencia Imparcial sea retenida. Los minoristas deben estar disponibles para el proceso de audiencia imparcial.
• Un titular de tarjeta EBT puede presentar información adicional que no esté de acuerdo con la solicitud de ajuste. Si esto ocurre, se le puede pedir al minorista proporcionar información adicional o la solicitud de ajuste puede denegarse.
• Si el período de espera ha pasado y el titular de la tarjeta EBT no ha pedido la solicitud de ajuste, se hará un intento de sacar el dinero de la cuenta del titular de la tarjeta EBT.
• Si se dispone de fondos suficientes, la cuenta del titular de la tarjeta EBT será debitada y el minorista recibirá la liquidación para el ajuste dentro de 45 días hábiles.
• Si la cuenta del titular de la tarjeta EBT no cuenta con fondos suficientes para la cantidad del ajuste, se hará un intento de débito en la cuenta el resto del mes y para un mes futuro. Al final del segundo mes, si todavía no hay fondos insuficientes, la solicitud de ajuste será denegada de acuerdo con los reglamentos federales y estatales. Después del período de espera de 15 días hábiles, los minoristas pueden llamar al centro de atención al cliente minorista para obtener información sobre el ajuste. Los pagos de ajuste se enviarán al banco minorista mediante un deposito. Los minoristas deben verificar el estado de cuenta bancario para que la cantidad de ajuste pueda ser recibida.
¿QUÉ SUCEDE CUANDO UN TITULAR DE UNA TARJETA EBT PRESENTA UN ¿AJUSTE?
Los minoristas serán notificados si un titular de tarjeta EBT ha presentado un ajuste que puede resultar en un débito a su cuenta. Para denegar la reclamación, los minoristas deben verificar si se entregaron bienes o efectivo al titular de la tarjeta mandando por fax una copia del recibo u otra documentación de apoyo (Por ejemplo, comprobante manual o Informe de Totales). Se requiere documentación dentro de los diez días hábiles.
Si se proporciona la documentación apropiada dentro de los diez días la solicitud de ajuste normalmente se deniega y no se realiza un ajuste. Si el minorista acepta que el titular de la tarjeta EBT no recibió efectivo para la transacción, si el minorista no responde dentro de tres días, o si el minorista no puede proporcionar documentación de apoyo, el titular de la tarjeta EBT será acreditado y la cuenta bancaria del minorista será
ajustada.