Cuándo procesar un vale manual
Un minorista usará el proceso de transacción manual cuando la autorización electrónica Para una transacción de beneficios EBT SNAP no está disponible. Por ejemplo, un minorista Puede procesar una transacción manual si:
a) El equipo POS no está funcionando
b) El ordenador host está inactivo y no puede aceptar la comunicación del dispositivo TPV del minorista
c) El minorista es un minorista no electrónico
d) La línea telefónica está fuera de servicio
Cuando el sistema o el equipo no funciona, los minoristas todavía pueden completar transacciones de beneficios SNAP. Los minoristas deben completar correctamente el vale manual incluyendo la firma del titular de la tarjeta EBTl.
La firma del titular de la tarjeta EBT se sustituye por el PIN del titular de la tarjeta. El minorista debe obtener siempre un número de aprobación del Centro de Llamadas de Servicio al cliente antes de entregar los artículos comprados. Esta aprobación confirma la disponibilidad ‘ de fondos y coloca una posición en la tarjeta de fondos para la cantidad aprobada. El minorista debe registrar el número de aprobación en el comprobante manual.
Los minoristas pueden utilizar teléfonos celulares para solicitar autorización si los teléfonos no están disponibles.
Los minoristas reciben crédito por las transacciones de cupones manuales al despejar transacciones manuales del dispositivo POS. Una vez que el dispositivo TPV esté funcionando o si el sistema está disponible, el minorista debe completar un processo de despejo de transacciones manuales en el dispositivo de punto de venta para completar la transacción. Si un processo de despejo de transacciones manuales no se procesa, el minorista no será pagado por la comida o cosas vendidas. Los minoristas que procesan vales manuales fuera del estado deben llamar al número de teléfono del centro de atención al cliente minorista en la partes posterior de la tarjeta EBT para autorización. Si el número de teléfono del Centro de Atención al Cliente no aparece en la parte posterior de la tarjeta EBT, el minorista debe llamar al número de teléfono del Servicio de Atención al Cliente Que se encuentra en la parte posterior de la tarjeta EBT para obtener el Número de teléfono del Centro de Llamadas de Servicio para ese Estado.
Los minoristas deben completar debidamente un comprobante manual, incluyendo la a firma del titular de la tarjeta EBT en el comprobante manual. La firma del titular de la tarjeta EBT se sustituye por el PIN del titular de la tarjeta. Un minorista siempre debe obtener un número de aprobación llamando al número del Centro de Llamadas de Atención al Cliente del Minorista antes de entregar las mercancías compradas. Esta aprobación confirma la disponibilidad de los fondos y coloca una retención en los fondos del titular de la tarjeta EBT para la cantidad aprobada en dólares. El minorista debe registrar el número de aprobación en el comprobante manual.
Descripción del vale manual
Conduent emite cupones manuales para su uso en el procesamiento de transacciones EBT y de beneficios SNAP. Los minoristas sólo pueden usar cupones manuales para compras SNAP o para devolver las transacciones.
No hay ningún costo para los minoristas con POS sólo para EBT por los vales manuales. Un comprobante manual de ejemplo e instrucciones para completar la información requerida sigue. Los comprobantes manuales no siempre son exactamente iguales, aunque contienen la misma información:
Rellene el formulario como sigue:
- Imprima el número de tarjeta EBT de la tarjeta.*
- Imprima* el nombre del titular de la tarjeta EBT.
- Imprima* el nombre de la tienda.
- Imprima* la dirección de la tienda.
- Imprima* la ciudad, estado y código postal.
- Marque (√)* la razón para usar el comprobante manual.
- Imprima* su número de autorización FNS de siete dígitos.
- Imprima* la cantidad de la transacción. El minorista no puede alterar esta cantidad La llamada de aprobación.
- Marque (√)* tipo de transacción.
- Llame* al Centro de Atención al Cliente al Cliente para el comprobante manual numero de autorización.
- Imprima* el número de aprobación del comprobante manual aquí. Este es recibido del ARU o el Representante de Servicio al Cliente (CSR).
- El titular firma* aquí. Sólo las personas autorizadas pueden firmar el comprobante.
- El distribuidor* (inspector o supervisor) firma el comprobante manual.
- Imprima* la fecha de la transacción.
- Entregue una copia del vale al titular de la tarjeta.* Entregue al titular de la tarjeta la copia superior (blanca) del comprobante y guarde la copia inferior para sus registros. Los reglamentos federales exigen que las copias se conserven durante tres años.
Completar una transacción de cupón manual
Los minoristas deben realizar una transacción de Liquidación de Bono Manual cuando el EBT Disponible. Esto inicia el pago ACH.
El comprobante manual debe estar en vigor dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de Autorización telefónica. Si el minorista no hace el proceso de despejo de transacciones manuales dentro de los 15 días calendario después de recibir el número de autorización, el número de autorización expira. Si una transacción de Liquidación de Bono Manual no es procesada, el minorista no será pagado por los alimentos vendidos.
El sistema EBT no liberará fondos a la institución financiera del minorista Hasta que el minorista haga el proceso de despejo de transacciones manuales en un dispositivo POS.
Si el minorista no completa correctamente el comprobante manual, el minorista no podrá utilizarlo en el futuro como documento de prueba para resolver posibles conflictos con el titular de la tarjeta EBT o Conduent.
Conduent proporciona el suministro inicial de comprobantes manuales con la tienda EBT Señalización Los minoristas deben utilizar un formulario original de comprobante manual; Por lo tanto, el minorista debe asegurarse de que haya un número suficiente de comprobantes manuales disponibles en el lugar de venta. Los minoristas no pueden usar fotocopias de comprobantes manuales. Los minoristas deben llamar al Servicio de Atención al Cliente Minorista para recibir más cupones. Los suministros de cupones son proveidos de manera gratuita a los minoristas.
Procesamiento de una transacción EBT manual
Los minoristas deben seguir los procedimientos indicados a continuación en el Manual de Transacciones EBT.
Paso 1: Calcule el monto de la venta y pida al titular de la tarjeta EBT que presente su tarjeta EBT.
Paso 2: Complete todas las secciones del comprobante manual excepto el número de autorización, la cantidad y las firmas. Complete ell número de autorización, el monto autorizado de la transacción y las firmas después de la llamada telefónica al Servicio de Atención al Cliente Minorista
Tenga disponible el importe total de la compra antes de llamar al Centro de Atención al Cliente Minorista. La persona que llama debe proveer la ARU o el CSR con la cantidad exacta en dólares de la compra o reembolso.
Paso 3: Coloque la llamada telefónica al Centro de Atención al Cliente Minorista. La ARU le pide a la persona que llama que ingrese la siguiente Información sobre el teclado del teléfono:
- Número de autorización FNS del minorista
- Número de tarjeta EBT
- Tipo de transacción
- Monto Exacto de la Transacción
- Número de Vale
Si el minorista necesita ayuda adicional, él / ella puede hablar con un Representante de Servicio al Cliente (CSR).
Paso 4A: Si la compra es aprobada, escriba el número de autorización en el comprobante manual, rellene el importe de compra autorizado exacto, obtenga la firma del titular de la tarjeta y asegúrese de que el titular de la tarjeta firme el bono. Asegúrese de llenar todos los espacios en blanco y que todas las firmas estén en el bono.
O
Paso 4B: Si la transacción se deniega, el minorista no puede terminar de completar el comprobante manual. Si la compra es negada debido a que no hay los fondos suficientes (NSF), el minorista debe solicitar ayuda de un CSR. La RSE proporcionará instrucciones para completar la compra.
Hay dos opciones:
- El titular de la tarjeta EBT puede pagar la diferencia entre el importe de la compra y el importe disponible en la cuenta de beneficios de SNAP; O
- el titular de la tarjeta EBT puede reducir el importe de la compra a un total igual o inferior al saldo de la cuenta.
El importe total de la compra en el comprobante manual no puede exceder la cantidad de beneficios disponibles en le cuenta de beneficios SNAP o la cuenta EBT del titular de la tarjeta.
Paso 5: Entregue al titular de la tarjeta EBT la copia superior (blanca) del comprobante manual.
La segunda copia del comprobante manual es la copia del minorista.
Paso 6: Los minoristas deben completar un Bono Manual cuando el equipo EBT no se encuentra
operativo.
Nota: Se insta a los minoristas a que conserven su copia del comprobante manual por seis (6) meses.
Recordatorios importantes:
• El minorista debe completar el comprobante manual y obtener la firma del titular de la tarjeta ABT y la firma del cajero al tiempo de la venta.
•El minorista debe llamar al Centro de Llamadas de Atención al Cliente para recibir un número de autorización. El vale no se puede pagar sin un número de autorización.
• El minorista debe aclarar los vales manuales de su equipo POS dentro de 15 días o el minorista no será reembolsado.
Autorización de emergencia declarada
En caso de que el sistema host no esté funcionando para emitir números de autorización y una emergencia haya sido declarada por la agencia estatal, se coloca un mensaje en la ARU para informar a los minoristas de la situación. En esta circunstancia limitada, los minoristas se reembolsan por una operación de comprobante manual sin un número de autorización. El mensaje ARU informa al minorista de la cantidad por venta que se ha autorizado. Los minoristas no reciben reembolso por las transacciones de cupones que sean superiores al importe de la autorización.