Servicio de atención al cliente
- Todos los minoristas deben llamar al Centro de Atención al Cliente para la política EBT y otra información general sobre EBT.
- Todos los minoristas deben llamar al Centro de Atención al Cliente para autorizaciones de comprobantes manuales.
- Minoristas con POS sólo para EBT deben llamar al Centro de Llamadas de Atención al Cliente del Minorista para resolver problemas y preguntas.
- Los minoristas pueden iniciar una solicitud de corrección (ajuste) y ocacionalmente pueden ser llamados para responder a una corrección iniciada por el emisor solicitud. Los minoristas deben llamar al Centro de Llamadas al Cliente Para obtener ayuda y orientación en el procesamiento de estas solicitudes.
- Minoristas con POS sólo para EBT deben llamar al Centro de Llamadas de Atención al Cliente del Minorista Para procesamiento POS o falla del equipo y otros problemas relacionados y cuestiones.
- Los minoristas deben devolver todo el equipo sólo para EBT si abandonan el Programa EBT O optan por usar un TPP. Los minoristas deben llamar al Servicio de Atención al Cliente para procedimientos de devolución de equipos.
- Los minoristas que poseen o arriendan su propio equipo POS deben llamar al TPP que maneja su equipo POS para el procesamiento, suministro, equipo de POS fallas o problemas de solución y problemas al número de teléfono suministrado por su TPP o proveedor de equipo.
Autorización manual del vale
La Unidad de respuesta automatizada (ARU) responderá a las llamadas al Centro de Llamadas de Servicio al Cliente Minorista Conduent para la autorización manual del bono. El ARU ofrece asistencia informatizada a minoristas para la autorización manual de vales. Si llama para obtener un número de autorización de comprobante manual, los minoristas pueden trabajar directamente con el ARU cuando aceptan vales manuales.
Para cualquier problema o preocupación que no sea para un número de autorización de comprobante manual, los minoristas deben hablar con un Representante de Servicio al Cliente (CSR).